Parler aujourd'hui de la turbulence dans laquelle les organisations doivent naviguer relève du lieu commun. Le phénomène de la mondialisation a accentué la perception du changement incontournable qu'elles devaient opérer, changement réalisé dans un climat parfois chaotique et dont l'issue a souvent été critiquée vertement. Mais les organisations qui ont entrepris un processus de changement ont-elles réellement atteint les objectifs qu'elles s'étaient fixés ? Où se sont-elles