Des négociateurs professionnels sensibilisent le public au problème du non-respect de la prescription médicale à travers des récits rapportés par des médecins, des patients ou leur famille. Alors que ce phénomène a des conséquences graves sur la santé des patients, les auteurs partagent des analyses fondées sur des méthodes de négociation afin d'améliorer l'adhésion des malades aux traitements.