Cet ouvrage a été conçu pour servir de ressource aux démarches d'amélioration de la qualité et de l'efficacité de l'encadrement hospitalier afin de faciliter leur mise en oeuvre dans les services de soins, médico-techniques ou administratifs. Cette démarche s'appuie sur la qualité, la responsabilisation, l'organisation, la coordination et la standardisation.